搭建沟通的桥梁
——针对听障生实习中沟通常见问题的教学反思解决策略
风雨三年，在实习指导工作的指导岗位上，我兢兢业业，与三界职专的同学们度过了难忘的顶岗实习生活，这期间我积累了丰富的案例和经验教训，下面我就听障实习生在顶岗实习过程沟通遇到的常见问题展开教学反思并提出自己的解决建议。
一、在实习中与父母沟通困难影响实习顺利开展。
家庭是一个人成长的第一环境，父母是每个人的第一位教师，在家庭中，可以汲取温暖和信心，可以习得礼仪和行为习惯。但在当前，实习过程中，很多家庭问题成为听障学生实习顺利进行的拦路虎。其根源是学生与家长沟通不顺畅，三届学生没有一个学生家长懂手语，学生和家长无法沟通或沟通少导致学生感受不到父母对他们的爱，家庭安全感缺失，甚至对父母心存怨恨，性格孤僻不合群，而家长根本不知道孩子的情感需要，觉得孩子越来越不懂事，越开越难管教，有的家长甚至因此放弃对孩子的教育，任由其发展，把孩子完全扔给学校和社会。在实习的过程中这样的孩子最容易出现心理问题，当工作累了、孤单的时候，特别是别人的父母来单位看望同学、同事的时候，就心里充满失败感，怨恨父母，怨恨命运；而且他们一方面渴望亲情和友情，一方面却不喜欢和同学、同事交往，完全以自我为中心，不听从老师和师傅的苦心教导，不服从企业的管理，常常以心情不好为由脱岗、随意外出。
2011级的小利就属于这种类型，他的父亲很爱小利，常常给老师打电话询问孩子的工作情况，但因为不认识字，和小利没办法沟通，他爸爸常说的就是：老师你多上上心，孩子也不听我的……据了解小利9岁后寄宿学校，他父母外出打工，常年见不到父母，见到父母也没法聊天，大家个人忙各人的，他觉得父母一点也不爱他，怨恨父母在他耳朵听不见的时候不陪她，固执的认为他头疼是父母没照顾好他，他小时候摔伤头的后遗症等等，他没有安全感，不信任周围的任何人，他的工资即使是放在爸爸那里都不放心，平时同事与他打招呼，他也不理人，实习的前半年常常一心情不好为由旷工，有一次甚至私自外出爬山散心，师傅、老师和他谈心他也不吭声，有时默默流泪。
对待这样的学生需要满足他的情感需要，重建他的安全感，我主要采取了以下方法：首先教师需要对他特别关注，有爱心有耐心给与他及时的指导，帮助他们重新解读父母对他们的爱；其次帮助家长和学生找到适合他们的沟通方式，形成良好的亲子互动，重建家庭安全感。第三，家校企联合行动，通过孝亲活动，让父子母子的爱得到满足和升华。在帮助赵明利的过程中实习单位曾举行过一次孝亲会，这次孝亲会极大地增进了学生和家长的感情，是一次很好的感恩和亲情教育。也正是这次孝亲会让我觉得我们的日常教学中是不是可以增加一些这样的活动课，帮助学生和家长进行情感沟通。
活动课：亲情课堂
先给大家看一段视频，这是我们职专部到大洲见习时的孝亲活动内容。
大洲是我们山东省内有名的孝亲基地，举办孝亲活动很有经验，我曾经对这种活动很不屑一顾，觉得很煽情，很古板，觉得有点形式主义，但是经过实践我发现对于母子、父子语言沟通有困难的听障学生来说，这是非常有效的情感沟通方式。赵明利爸爸就感慨说，从赵明利上学后就没抱过他啦，今天这个活动真好！看图片。当然在学校里我们的孝亲活动不一定非得给父母洗脚但可以有其他内容，例如：爸爸妈妈听我说……在学生的日记中我常常看到，学生写的关于感谢父母的语句，例如：王艳同学曾写道……宁娟同学曾写道……这些语句相信我们的学生是不会说给爸爸妈妈听的，那多难为情，在活动课上，在老师营造的特定气氛下，读给父母听是学生、家长沟通的有效方式。
亲情作业：请用视频记录下你和爸爸\妈妈的温馨一刻，例如和爸爸妈妈挽着胳膊外出散步、和爸爸妈妈一起购物、你给爸爸妈妈做的一顿饭等，我们的学生喜欢玩手机，爱拍爱录，微信、飞信、qq学生都用的很顺畅，可以用这些学生喜欢的方式帮助他们与家庭成员形成良性互动，让他们明白感情的建立和增强不仅仅依靠语言，还可以通过动作、眼神，一起活动等方法完成。
二、在职场中不会与健全同事沟通，负面情绪影响职业转变。
顶岗实习是听障职专生人生的一个重要转折点，在实习的过程中需要学生实现自己的职业转变，生活环境由校园转变为工厂，人生角色由学生转变为职工，同伴由同学、老师变为领导、同事，作为出入职场的新人，作为一个缺少与健全人相处经验的听障人士，很难做到有效沟通，由于沟通不畅带来负面情绪直接影响他们对社会对职场的解读，影响他们的职业转变。
（一）无法正确处理职场中的上下级关系。09级的小玲同学在他毕业后曾很不开心的找我聊天，说毕业后，单位的领导看不起他。根据实习期的了解，这位经理非常有爱心，这期间肯定存有误会。经了解得知小玲作为班干部经常找这位总经理反应同学们的要求或心理问题。在职场中越级找领导反应问题本是大忌，但是我们同学并没有这方面的意识，他们觉得这位领导对他们好，对他们有爱心，就任由自己的情感弱化职场的规则，扰乱职场职责划分，在碰壁后将矛盾归结到身体机能的缺失，归结为歧视和不公平。
（二）缺乏与健全人沟通的经验，表达能力弱易造成误会与矛盾，影响顶岗实习的融合效果。
顶岗实习打破了以往学校提供的安全感，进入职场面对陌生的环境，陌生的人，由于沟通不畅带来的不便冲击着学生的心理防线，由于缺乏与健全人沟通的经验，学生很容易处于防卫状态，产生误会和矛盾。例如10级的小娟就曾多次和我抱怨说不公平，单位同事歧视我们，常常看着我们笑，一边笑一边聊天肯定是在嘲笑我们；还有一次师傅们和我反应说和我们的学生沟通实在太费劲了，他们的短信要靠猜才能知道是什么意思……
对于在职场中不会与健全同事沟通的现象则需要加强对职场的认识，增加与健全人
相处的经验，加强校企合作，为实习生提供温馨愉快的环境。具体措施有：在平日的教学过程中我们可以做以下工作：
1.开展大阅读
丰富学生的阅读内容。对于职专的学生我们的阅读课可以有目的的以职场和职业规划的内容作为阅读文本，在学习语文基础知识的同时，进行职场的了解和学习。据我所知我们学校的图书馆就有相关的书籍。
2.主题活动课
在实习开始之前做好岗前培训，了解企业管理与学校管理的不同，总结职场新人实用
守则等。受上海特教学校生活主题课的启发，我在想我们是否可以充分利用我校的案例数据库，开展模拟职场的学习，教给学生遇到相似的情况正确的处理方法。
请优秀毕业生到校传授经验，讲授他在职场中曾经遇到困惑以及他的处理方式。例如09级的宫滨现在已经可以自己上灶炒菜，与师傅同事相处融洽，他在2013年家校企实习就业座谈会上曾分享过自己的经验教训，对即将走上实习岗位的11级同学起到了借鉴作用。 导和鼓励学生与健全同事相处，在企业的支持下通过结对子，搞联谊认朋友等活动将班级同学化整为零，融入企业，到实习结束之后再次收拢，将同学们集中到一起，目的是取长补短，增强他们的职场竞争力。
三、缺乏吃苦耐劳的精神，频繁跳槽，不利于就业和创业，学习传统文化，增加信仰教育。
我们的学生因为听障，信息的收集渠道少了很多，对就业、创业情况的了解少了很多，他们梦想着赚大钱，缺少吃苦耐劳的精神，工作稍不顺心就跳槽，不利于工作的稳定，影响学生的就业和创业。今年我们专三.1班的同学们到青岛大洲运动用品有限公司定岗实习，他们以传统文化的学习作为企业文化，每天早晨朗读《弟子规》，据他们调查自从企业普及学习传统文化之后员工的流失率低了很多。我们的学生在学习《弟子规》之后“孝”的精神深入内心，“居有常 业无变”，很多学生都这句话为座右铭，以好好工作，赚钱让爸爸妈妈幸福为工作目标，今年我们班的学生已全部就业。
我曾经以《弟子规》为文本进行阅读指导。一方面可以让学生学会阅读，为学生实习、毕业后的学习奠定基础，一方面让学生用中华传统文化的精华武装自己抵御浮躁的社会、物质追求带来的冲击，吃苦耐劳、脚踏实地的工作、创业。
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顶岗实习使学生完全履行其实习岗位的所有职责，独当一面，具有很大的挑战性，对于听障学生来说定岗实习更重的意义在与帮助学生融入主流社会，学会与人沟通，因为听障，他们听不到也不理解社会的各种“声音”，他们渴望融入这个大家庭，又害怕受到伤害，顶岗实习为他们提供了一个安全接触社会的机会，作为实习指导教师需要时不时的开动脑筋，及时进行反思、寻找根源，有的放矢，采取措施给予指导，为学生踏入社会搭建沟通的桥梁为学生的终生发展奠定基础。